xpat jobson Google+



Similar Jobs



Beheerder Middelgroot Kantoor (Kantoor Overijse)


Location:
Brussel
Language(s):
Only English Required
Job Ref:
1659229
Company:
bpost
Job Description
Er waait een frisse wind door Bpost. De projecten zijn veelbelovend en onze huidige medewerkers enthousiast. We kijken uit naar nieuwe collega's om al die plannen tot een goed einde te brengen. Daarom richten wij ons tot professionals van niveau - zoals jij dus - die graag een speciale zending willen vervullen. Samen kunnen we de boeiende uitdagingen aan! Missie Realiseren van de commerciële en service-objectieven binnen het kantoor (klantencontacten tussen de 25% en 75% van de rangschikking volgens klantencontacten en aantal commerciële medewerkers van 3 tot en met 7). Bewaken en verzekeren van een professionele en kwaliteitsvolle uitvoering van de processen teneinde de nodige operationele efficiëntie, productiviteit en klantentevredenheid te realiseren met een dynamisch en gemotiveerd team. Taken en verantwoordelijkheden - Ontwikkelen van de verkoop van een breed tot volledig gamma producten en diensten aangeboden in de Retailkantoren: - Verwezenlijken van commerciële objectieven door ze te vertalen in wekelijkse/ dagelijkse doelstellingen (TOP 5-activiteiten) voor de commerciële medewerkers - Coördineren, uitvoeren en opvolgen van de verkoopacties en marketingcampagnes volgens de commerciële richtlijnen van de Cluster manager (telefonische opvolging, opvolging leads,…) - Verkopen en promoten van de producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, Western Union, Electrabel,…) - Opvolgen van de klantenportefeuille van het kantoor in samenwerking met de klantenadviseur (CRM, klantenfiches,…), door klanten te contacteren en afspraken te beleggen - Stimuleren en opvolgen van de verkoop in het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en instrumenten (vb. Best Seller) - Uitvoeren van courante postale en financiële transacties - Bewaken en vergroten van de klantentevredenheid: - Stimuleren van een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij de commerciële medewerkers - Opvolgen van de vastgestelde KPI's inzake klanttevredenheid (wachtrijen, pro-activiteit, vriendelijkheid, Mystery shopping resultaten, tevredenheidsenquêtes…) en het nemen en opvolgen van corrigerende acties - Informeren en adviseren van de klanten inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten en producten van partners of erop toezien dat klanten correct geïnformeerd en geädviseerd worden inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten (MiFID compliant) en producten van partners (indien klantenadviseur aanwezig) - Verzekeren van de lokale opvolging van klachtenbehandeling - Bewaken en verhogen van een kwaliteitsvolle service en operaties: - Toezien op en optimaliseren van de kwaliteit van de processen en operaties ten opzichte van de vastgestelde KPI's: toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk,…. - Optimaliseren en opvolgen van de wachtrijen - Toezien op een correcte toepassing van de boekhoudregels, compliance regels en interne controle regels die aan de onderneming toelaten zich te beschermen tegen financiële en operationele risico's - Waken over de veiligheid van de werkomgeving en over een correct gebruik van de infrastructuur en van het materieel - Samenwerken met de Cluster manager met betrekking tot operationele en infrastructuur aangelegenheden - Ontwikkelen van een dynamisch en gemotiveerd team: - Motiveren van de commerciële medewerkers bij de realisatie van verkoopsacties, afwikkelen van verkoopsopportuniteiten en transacties - Het opzetten, voorbereiden en animeren van structurele overlegmomenten met de commerciële medewerkers - Voeren van functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken met de medewerkers waarvoor hij hiërarchisch verantwoordelijk is, in samenwerking met de Clustermanager - Identificeren van de opleidingsbehoeften van de commerciële medewerkers - Bevorderen van de teamwerking met aandacht voor de commerciële en service objectieven - Uitvoeren van de personeelsplanning uitgewerkt door de regionale grafiek - Deelnemen aan de ontwikkeling van de netwerkstructuur bij de verankering van projecten binnen het Retail netwerk. Opleiding Bachelor Minstens 2 jaar op commercieel en operationeel vlak en in People Management. Ervaring en vaardigheden Grondige kennis van de producten en de diensten en de procedures alsook van de verkoopstechnieken en de specifieke informaticatoepassingen Wet Willems, Wet Cauwenberghs en module kredietbemiddeling zijn een pluspunt. Talenkennis Grondige kennis van de tweede landstaal Competenties Klantgerichtheid Vertrouwen verdienen Samenwerken Ambitie Informatie verwerken Organiseren Motiveren Groepsgevoel creëren Wij bieden een brede waaier aan toekomstperspectieven, snelle doorgroeimogelijkheden en... Originele vacature is te vinden op StepStone.be - Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be!
La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be - Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be! This is a Permanent position.
You have already viewed this job - view again?


View these similar jobs:

View all similar job matches
The CV Doctor